Politique de retour et de rétractation

Délai de rétractation

Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Velaro Beauty étend commercialement ce délai à 30 jours à compter de la réception.

Délais de livraison

Pour rappel : votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée sous 8 à 23 jours ouvrés selon le produit, en France, Belgique et Suisse. Le délai maximal de livraison est de 30 jours calendaires après la commande ; au-delà, vous pouvez demander la résolution de la vente et un remboursement intégral.

Comment retourner un produit

Pour exercer votre droit, contactez-nous à teamvelaro.store@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la procédure à suivre. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

État du produit retourné

Nous vous recommandons de retourner le produit complet, avec ses accessoires et sa notice, si possible dans son emballage d'origine. Conformément à la loi, votre droit au remboursement n'est pas conditionné à un emballage intact : vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération des biens ou de la preuve de leur expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux à réception, contactez-nous à teamvelaro.store@gmail.com avec photos à l'appui. Un échange ou un remboursement intégral (frais de retour inclus) sera proposé.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Rguibi Commerce FZ-LLC (teamvelaro.store@gmail.com) : Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° […], commandée le […] et reçue le […]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […].

Contact

Rguibi Commerce FZ-LLC — teamvelaro.store@gmail.com