Conditions Générales de Vente

Article 1 - Identification du vendeur

Le site Velaro Beauty (velarobeauty.com) est exploité par Rguibi Commerce FZ-LLC, Free Zone Limited Liability Company immatriculée sous le numéro 0000004085753, titulaire de la licence E-Commerce RAKEZ n°45035218, dont le siège social est situé FDBC3220, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats Arabes Unis.

Article 2 - Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site velarobeauty.com auprès des clients résidant en France, Belgique, Suisse et dans l'Union Européenne.

Article 3 - Produits

Velaro Beauty commercialise des appareils de bien-être et de luminothérapie à usage domestique (masque LED, panneau de luminothérapie, ceinture thermique, appareil de soin 8-en-1). Ces produits ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis ou un traitement médical.

Article 4 - Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est incluse dans le prix affiché ; aucune taxe ni aucun frais supplémentaire n'est à régler par le client à la réception de sa commande en France, en Belgique et dans l'Union européenne. Velaro Beauty se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 - Commande et paiement

La commande est validée après confirmation du paiement intégral. Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe et par PayPal, prestataires de paiement sécurisés ; les données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la finalisation de la commande.

Article 6 - Livraison et délais

Les produits sont expédiés depuis la Chine par nos partenaires logistiques internationaux.

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
• Acheminement : 8 à 23 jours ouvrés selon le produit, en France, Belgique et Suisse. Certains appareils volumineux ou de composition électronique peuvent être acheminés dans le haut de cette fourchette.
• Délai maximal : conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, Velaro Beauty s'engage à livrer au plus tard 30 jours calendaires après la conclusion du contrat. Passé ce délai, le client peut demander la résolution de la commande et obtenir un remboursement intégral.

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis. La TVA à l'importation et les droits de douane éventuels sont pris en charge en amont, en mode DDP (Delivered Duty Paid), pour les livraisons en France, en Belgique et dans l'Union européenne : le client n'a donc aucun frais de douane ni de taxe à régler à la réception de sa commande. Pour les livraisons en Suisse (hors Union européenne), des frais d'importation peuvent être perçus à la réception et restent à la charge du destinataire.

Article 7 - Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Velaro Beauty étend commercialement ce délai à 30 jours à compter de la réception. Voir la Politique de retour pour les modalités.

Article 8 - Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés, conformément au droit applicable.

Article 9 - Responsabilité

Velaro Beauty décline toute responsabilité en cas d'usage non conforme aux instructions et précautions fournies avec le produit.

Article 10 - Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées ici dès sa désignation. Dans l'attente, toute réclamation peut être adressée à teamvelaro.store@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

Article 11 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable au lieu de résidence du consommateur pour les litiges relevant du droit de la consommation européen.