FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison intervient ensuite sous 8 à 23 jours ouvrés selon le produit, en France, en Belgique et en Suisse (les appareils volumineux ou électroniques sont dans le haut de la fourchette). Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Le délai maximal est de 30 jours ; au-delà, remboursement intégral sur demande.

La livraison est-elle suivie ?
Oui. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi transmis par e-mail.

D'où partent les commandes ?
Nos commandes sont préparées et expédiées depuis la Chine par nos partenaires logistiques internationaux. Une commande peut arriver en plusieurs colis.

Des frais de douane ou de TVA sont-ils à payer à la réception ?
Non. Pour les livraisons en France, en Belgique et dans l'Union européenne, la TVA et les droits de douane éventuels sont déjà inclus dans le prix affiché et pris en charge en amont (expédition en mode DDP). Vous ne recevrez aucune facture de douane ni de taxe à la livraison. Seules les livraisons en Suisse (hors Union européenne) peuvent faire l'objet de frais d'importation à la réception.

La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 70€ d'achat. En dessous, des frais de livraison standards s'appliquent.

Livrez-vous en Suisse ?
Oui. La Suisse étant hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception ; ils restent à la charge du destinataire.

Produits & technologie

Vos appareils sont-ils sûrs à utiliser ?
Nos appareils sont conçus pour un usage domestique, sans UV. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne remplacent pas un avis médical. Respectez la notice, les durées d'utilisation et les précautions indiquées sur chaque fiche.

À quelle fréquence les utiliser ?
La plupart des appareils LED s'utilisent lors de séances de 10 à 20 minutes, 3 à 5 fois par semaine. Les effets et la tolérance varient d'une personne à l'autre ; nous ne promettons pas de résultat garanti.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que PayPal.

Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours, que Velaro étend commercialement à 30 jours après réception. Voir notre politique de retour.

Service client

Comment vous contacter ?
Via notre page de contact ou à teamvelaro.store@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.