Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — VELARO BEAUTY

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client à l'adresse : teamvelaro.store@gmail.com.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être déduite du remboursement.

Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation seront appliquées uniquement lorsque leurs conditions sont réunies.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.

Notre service client vous communiquera les instructions et l'adresse de retour appropriée.

Produits endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous dès que possible en joignant, si possible, des photographies.

Nous vous accompagnerons dans la résolution du problème, conformément aux garanties légales applicables.

Remboursements

En cas de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou présentation d'une preuve de son expédition.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation applicable.

Il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.